La nueva distribución y reforma de la planta baja del edificio central del Ayuntamiento de Ontinyent, conocido como la “Casa Compte”, cumple seis meses de funcionamiento con un balance altamente positivo. Tanto personal municipal como ciudadanía valoran favorablemente la actuación, que ha comportado una importante remodelación que ha supuesto una inversión de 390.000 euros dentro del plan municipal de modernización de equipaciones y servicios públicos.
El concejal de Gobierno Abierto, Juan Pablo Úbeda, explicaba que “en un momento en que muchas entidades bancarias optan para reducir personal, cerrar oficinas y derivar la gestión hacia canales digitales automáticos, Ontinyent ha decidido seguir el camino contrario: modernizarse sí, pero poniendo las personas en el centro, y reforzando la atención presencial como pilar del servicio público”. Úbeda destacaba en este sentido que “este espacio no es solo más bonito o tecnológico, es más funcional y respetuoso con el tiempo y las necesidades de las personas. Ahora la atención es más rápida, más cómoda y más eficiente. No queríamos solo digitalizar, sino hacerlo de forma que mejoro la experiencia de la ciudadanía”.
El nuevo diseño incorpora una área de atención individualizada con puntos personalizados, sistema electrónico de turnos y una zona de espera equipada con asientos, donde antes las personas tenían que hacer cola de pie. También se ha mejorado la accesibilidad con una nueva puerta automática de vidrio, se ha renovado la climatización, el mobiliario y la iluminación, y se ha reordenado el espacio con armarios cerrados que sustituyen las antiguas estanterías abiertas. Otro de los aspectos destacados es la formación específica del personal de atención ciudadana, que ahora está preparado para intentar resolver la mayor parte de gestiones en una sola visita. La reforma forma parte de un plan de mejora global de servicios y tecnología municipal, con una inversión superior en medio millón de euros, que ha incluido también la implantación de una nueva plataforma informática de gestión contable, entre otras actuaciones.
