La Diputació de València ha presentado una herramienta que supone toda una revolución en la forma que tienen los ciudadanos de relacionarse con su ayuntamiento. Se trata de una nueva APP, denominada CIVIS, que ha sido desarrollada por el área de Administración Electrónica que dirige el diputado Juan Ramón Adsuara, y que se ha puesto a disposición de todos los ayuntamientos de la provincia. Se caracteriza por ser un portal dinámico, intuitivo y fácil de utilizar para personas de todas las edades.
El presidente de la Diputación, Vicent Mompó, acompañado por el propio Juan Ramón Adsuara, ha presentado este martes la aplicación pionera, con la que cualquier ciudadano que la tenga instalada en su móvil podrá comunicar al instante, y de manera sencilla y rápida, los desperfectos, mejoras o sugerencias que vayan observando en su entorno. Además, la aplicación también funciona como un canal de comunicación único para otros servicios municipales clave, como la cita previa, las inscripciones en actividades y el acceso a información relevante sobre transporte, rutas culturales, urbanismo y agendas culturales, lo que impulsa el fomento del turismo y mejora la movilidad ciudadana.
“Hoy estamos dando un paso decisivo en la modernización de nuestros pueblos. Esta herramienta no es solo un canal de comunicación entre ciudadanos y administración, es un ejemplo de cómo la tecnología puede transformar la participación ciudadana en acciones concretas que mejoran la vida de las personas”, ha declarado Vicent Mompó, añadiendo que “la aplicación tiene, además, una función vertebradora. Estamos dotando a nuestros municipios, especialmente a los más pequeños y con recursos limitados, de la tecnología más avanzada. Queremos que un ayuntamiento pequeño tenga la misma capacidad de respuesta, la misma agilidad administrativa y la misma proximidad con su vecino que el de una gran capital.
Por su parte, Juan Ramón Adsuara ha explicado que “este proyecto se enmarca dentro de la estrategia que venimos desarrollando en la Diputación para implantar la IA en la gestión administrativa. Lo que pretendemos en última instancia es facilitar la vida tanto de los ciudadanos y de los gestores municipales, ya que se generarán datos y estadísticas muy útiles para la toma de decisiones”.
Funcionamiento de la app
CIVIS está compuesta por tres módulos principales. El primero es el de las incidencias, mediante el cual el ciudadano puede enviar desde su teléfono móvil avisos rápidos sobre desperfectos en la vía pública, sugerencias e, incluso, agradecimientos, seleccionando una de las categorías disponibles: plagas, residuos, alumbrado, parques, calzadas, conexiones wifi, ruidos, mobiliario urbano, semáforos… Los avisos se generan y se geolocalizan en el mapa para ser atendidos lo antes posible por el ayuntamiento. Paralelamente, el ayuntamiento se comunicará con el ciudadano a través del teléfono móvil para informarle sobre el estado de su incidencia.
Desde el punto de vista del ayuntamiento, el sistema ofrece un panel de gestión que centraliza y agiliza la recepción, organización y resolución de las quejas. Permite priorizar las incidencias, asignarlas a los equipos responsables y hacer un seguimiento en tiempo real de cada caso, reduciendo con ello los tiempos de respuesta.
Los otros dos módulos son para realizar inscripciones en las diferentes actividades que se desarrollen en el municipio, y para gestionar las citas previas. Además, todos aquellos que tengan descargada la aplicación de su ayuntamiento recibirán notificaciones y actualizaciones en tiempo real sobre eventos, actividades municipales y otras situaciones de interés como cortes de agua o electricidad, cierres de calles por obras o eventos, apertura de plazos para trámites o subvenciones, campañas de salud pública, pago de impuestos o tasas, alertas meteorológicas, cambios en el transporte público, eventos culturales y deportivos, etc.
“Con esta nueva herramienta reafirmamos nuestra implicación para construir una provincia líder en innovación tecnológica, moderna y eficiente, donde cada ciudadano pueda sentirse escuchado, y donde la administración se convierte en un aliado próximo que responde de manera ágil y transparente a las necesidades de la sociedad”, ha concluido Vicent Mompó.
La nueva aplicación CIVIS estará disponible para todos los ayuntamientos de la provincia que forman parte de la plataforma Portales Municipales, una iniciativa impulsada por la Diputación para garantizar la presencia en Internet de las entidades locales valencianas. La plataforma ofrece asistencia técnica, soporte y actualización continua de las páginas web municipales de los municipios adheridos.
