Les queixes per telefonia mòbil han encapçalat els registres de l’Oficina Municipal de Informació al Consumidor d’Ontinyent (OMIC) durant 2017, i han arribat a representar el 31% del total de consultes i reclamacions rebudes.
Del total de les 1.682 consultes i reclamacions (1.025 consultes i 657 reclamacions) registrades al llarg de 2017 en l’OMIC, 523 van ser per telefonia, 230 per bancs i financeres, i 208 per electricitat. Pel que fa a telefonia, els consumidors al·leguen sobretot preus abusius, incompliment de contractes, mala prestació de servicis, publicitat enganyosa, altes no consentides o missatges premium, entre d’altres. Els problemes en telefonia mòbil són líders no sols en Ontinyent, sinó també en l’Organització de Consumidors i Usuaris a nivell nacional.
Quant a banca i financeres, encara existeixen en la ciutat casos de clàusules sol, i també problemes en tarifes (comissions per transferència, per manteniment de comptes, etc.), és a dir, per pagaments que abans no es feien i ara sí, i que repercuteixen en la butxaca del client. En electricitat, els consumidor es queixen de les tarifes, dels serveis accessoris (sobrecostos per manteniment, etc.) i les pràctiques abusives en les vendes a domicili.
A aquests problemes els segueixen altres relacionats amb la vivenda amb 70 consultes i reclamacions (problemes en la garantia de qualitat de la vivenda, en l’alquiler, comunitat de propietaris, etc.); electrodomèstics amb 69 queixes (sobretot pel mal funcionament de mòbils, neveres o rentadores); la venda per correu amb 64 queixes (referida a l’incompliment en el contracte de compra per Internet); i el gas amb 58 (tarifes abusives, ofertes que no s’ajusten, etc.).
Un percentatge majoritari també els sumen les queixes per ‘altres serveis’, en els quals s’engloben per exemple els problemes relatius a la protecció de dades.
El 100% de les consultes van ser ateses i resoltes en el mateix moment. Del total de les 657 reclamacions, el 34’5% van ser arxivades; el 31’5% estan en tràmit; el 31% van ser resoltes per mediació i el 2’7% van ser derivades a serveis d’arbitratge o derivades a altres organismes.