La Diputació de València ha presentat una ferramenta que suposa tota una revolució en la forma que tenen els ciutadans de relacionar-se amb el seu ajuntament. Es tracta d'una nova APP, denominada CIVIS, que ha sigut desenvolupada per l'àrea d'Administració Electrònica que dirigix el diputat Juan Ramón Adsuara, i que s'ha posat a la disposició de tots els ajuntaments de la província. Es caracteritza per ser un portal dinàmic, intuïtiu i fàcil d'utilitzar per a persones de totes les edats.
El president de la Diputació, Vicent Mompó, acompanyat pel mateix Juan Ramón Adsuara, ha presentat este dimarts l'aplicació pionera, amb la qual qualsevol ciutadà que la tinga instal·lada en el seu mòbil podrà comunicar a l'instant, i de manera senzilla i ràpida, els desperfectes, millores o suggeriments que vagen observant en el seu entorn. A més, l'aplicació també funciona com un canal de comunicació únic per a altres servicis municipals clau, com la cita prèvia, les inscripcions en activitats i l'accés a informació rellevant sobre transport, rutes culturals, urbanisme i agendes culturals, la qual cosa impulsa el foment del turisme i millora la mobilitat ciutadana.
“Hui estem fent un pas decisiu en la modernització dels nostres pobles. Esta ferramenta no és només un canal de comunicació entre ciutadans i administració, és un exemple de com la tecnologia pot transformar la participació ciutadana en accions concretes que milloren la vida de les persones”, ha declarat Vicent Mompó, afegint que “l'aplicació té, a més, una funció vertebradora. Estem dotant als nostres municipis, especialment als més xicotets i amb recursos limitats, de la tecnologia més avançada. Volem que un ajuntament xicotet tinga la mateixa capacitat de resposta, la mateixa agilitat administrativa i la mateixa proximitat amb el seu veí que el d'una gran capital.
Per part seua, Juan Ramón Adsuara ha explicat que “este projecte s'emmarca dins de l'estratègia que venim desenvolupant en la Diputació per a implantar la IA en la gestió administrativa. El que pretenem en última instància és facilitar la vida tant dels ciutadans i dels gestors municipals, ja que es generaran dades i estadístiques molt útils per a la presa de decisions”.
Funcionament de l'app
CIVIS està composta per tres mòduls principals. El primer és el de les incidències, mitjançant el qual el ciutadà pot enviar des del seu telèfon mòbil avisos ràpids sobre desperfectes en la via pública, suggeriments i, fins i tot, agraïments, seleccionant una de les categories disponibles: plagues, residus, enllumenat, parcs, calçades, connexions wifi, sorolls, mobiliari urbà, semàfors… Els avisos es generen i es geolocalitzen en el mapa per a ser atesos al més prompte possible per l'ajuntament. Paral·lelament, l'ajuntament es comunicarà amb el ciutadà a través del telèfon mòbil per a informar-lo sobre l'estat de la seua incidència.
Des del punt de vista de l'ajuntament, el sistema oferix un panell de gestió que centralitza i agilitza la recepció, organització i resolució de les queixes. Permet prioritzar les incidències, assignar-les als equips responsables i fer un seguiment en temps real de cada cas, reduint amb això els temps de resposta.
Els altres dos mòduls són per a realitzar inscripcions en les diferents activitats que es desenvolupen en el municipi, i per a gestionar les cites prèvies. A més, tots aquells que tinguen descarregada l'aplicació del seu ajuntament rebran notificacions i actualitzacions en temps real sobre esdeveniments, activitats municipals i altres situacions d'interés com a talls d'aigua o electricitat, tancaments de carrers per obres o esdeveniments, obertura de terminis per a tràmits o subvencions, campanyes de salut pública, pagament d'impostos o taxes, alertes meteorològiques, canvis en el transport públic, esdeveniments culturals i esportius, etc.
“Amb esta nova ferramenta reafirmem la nostra implicació per a construir una província líder en innovació tecnològica, moderna i eficient, on cada ciutadà puga sentir-se escoltat, i on l'administració es convertix en un aliat pròxim que respon de manera àgil i transparent a les necessitats de la societat”, ha conclòs Vicent Mompó.
La nova aplicació CIVIS estarà disponible per a tots els ajuntaments de la província que formen part de la plataforma Portals Municipals, una iniciativa impulsada per la Diputació per a garantir la presència en Internet de les entitats locals valencianes. La plataforma oferix assistència tècnica, suport i actualització contínua de les pàgines web municipals dels municipis adherits.
